Preguntas frecuentes

General

Por el momento, el tiempo mínimo de alquiler con el que contamos es mensual.
Se debe tener la mayoría de edad, no se requiere licencia de ningún tipo ni equipo de protección como cascos o rodilleras (aunque nuestra recomendación es que siempre hagas uso de estos)
Por el momento solo se pueden recoger en la sede principal de Andantte con dirección Cra. 42 #24-52, Itagüi, Antioquia
Para el alquiler mensual se tienen precios desde 275’000 COP hasta 399’000 COP por bicicleta, para más información mirar el apartado NUESTROS VEHICULOS.
Se puede utilizar en el área metropolitana del Valle de Aburrá, las bicicletas tienen características diferentes de uso por lo que puede que algunas sean mejores para transitar por zonas poco pavimentadas, debes tener presente que la ley colombiana no permite parquear las bicicletas en espacio público, para más información mirar el apartado NUESTROS VEHÍCULOS.
Viene equipada con un candado electrónico de seguridad que solo se puede desbloquear por medio de la APP de Andantte, contiene distintos sensores para captar variables del usuario como distancia recorrida o tiempo de uso, permite almacenar y acceder a la información captada para hacer análisis posteriores, posee un diseño resistente al desgaste con neumáticos anti-pinchaduras y elementos resistentes a la lluvia.

Mi cuenta

  • Ingrese a la página de Andantte o descargue la aplicación móvil.
  • Haz clic en el icono de mi cuenta en el menú principal
  • Suministra la información solicitada
  • Confirma tu correo electrónico
  • Ser mayor de edad
  • Tener capacidades físicas y mentales para usar una bicicleta eléctrica

En la página web y la aplicación móvil (configuración, información personal) /contactando al correo: [email protected]

Si, en todo momento, podrá mirar su información desde la aplicación en el apartado (configuración, información personal) o comunicándose a través del teléfono: 3113032578 o el correo: [email protected]

Uso de la bicicleta

Descargue la APP, cree una cuenta y confirme estar de acuerdo con el contrato de alquiler. Puede comunicarse con soporte a través del teléfono: 3113032578 o el correo: [email protected] para recibir más información.

  • Ubicar la bicicleta a través de la APP
  • Escanear el código QR
  • Iniciar el recorrido
  • Finalizar el recorrido desde la APP
  • Cerrar manualmente el candado y esperar la confirmación del cierre desde la APP

o La devolución deberá hacerse en las instalaciones de Premac de acuerdo con los términos de alquiler.

La bicicleta eléctrica está diseñada para soportar lluvia, si se moja no hay problema, sin embargo, nunca se debe sumergir en agua ni lavar con agua a presión.

  • Revisa siempre el estado de la batería antes de iniciar tu recorrido.
  • Verifica que los frenos y la luz trasera funcionen correctamente.
  • Verifica que los cambios estén ajustados
  • Asegura la altura del sillín
  • Antes de salir busca la ruta más segura
  • Si transitas con varias personas, se debe ir en fila, uno detrás de otro
  • Transitar en el mismo sentido en el que van los carros, no en contravía
  • No uses audífonos mientras estás en tu recorrido
  • Atender las normas locales para los desplazamientos en bicicleta (no circular por andenes, respetar los semáforos, llevar casco, llevar chalecos y luces de ser necesario, etc.)

Depende del modelo, pero entre 4 a 6 horas

Problemas con mi cuenta

Reinicie la aplicación, o contacto con soporte por el teléfono: 3113032578 o el correo: [email protected]

Contacte con soporte por el teléfono: 3113032578 o el correo: [email protected]

  • Verifique que la bicicleta esté en un lugar con señal de celular
  • Contacte con soporte por el teléfono: 3113032578 o el correo: [email protected]
  • Verificar que tenga señal de celular
  • Contacte con soporte por el teléfono: 3113032578 o el correo: [email protected]

Contacte con soporte por el teléfono: 3113032578 o el correo: [email protected]

Problemas con la bicicleta

  • Verifique que la bicicleta esté en un lugar con señal de celular
  • Verificar el nivel de carga de la batería de la bicicleta
  • Contacte con soporte por el teléfono: 3113032578 o el correo: [email protected]

Contacte con soporte por el teléfono: 3113032578 o el correo: [email protected]

Contacte con soporte por el teléfono: 3113032578 o el correo: [email protected]

  • En el local de Andantte en Itagüí (Carrera 42 #24-52)
  • El alquiler cubre el mantenimiento de la bicicleta

Problemas con el pago

Contacte con soporte por el teléfono: 3113032578 o el correo: [email protected]

Contacte con soporte por el teléfono: 3113032578 o el correo: [email protected]

Seguridad

Comunícate con las líneas de atención de Sura por medio de los siguientes canales:

  • App Seguros SURA
  • Desde celulares con el #888
  • Desde teléfono con el número 437 8888 en Medellín, Bogotá y Cali, o desde el número 01 8000 51 8888 para el resto del país
  • Luego comunícate con tu jefe o la persona de gestión humana de tu empresa
  • Luego contacte con soporte de Andantte por el teléfono: 3113032578 o el correo: [email protected]

Comunícate con las líneas de atención de Sura por medio de los siguientes canales:

  • App Seguros SURA
  • Desde celulares con el #888
  • Desde teléfono con el número 437 8888 en Medellín, Bogotá y Cali, o desde el número 01 8000 51 8888 para el resto del país
  • Luego comunícate con tu jefe o la persona de gestión humana de tu empresa
  • Luego contacte con soporte de Andantte por el teléfono: 3113032578 o el correo: [email protected]

En parqueaderos privados, o espacios públicos dedicados exclusivamente para el estacionamiento de bicicletas

Nuestra recomendación es que tus desplazamientos se hagan en condiciones seguras y que siempre lleves tu casco, pero no es obligatorio el uso de ningún elemento de seguridad para el uso de nuestros vehículos.

No, siempre y cuando uses una e-bike que no supere los 350 Watts

¿Tienes preguntas?

Escríbenos

+57 311 303 25 78

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+57 o 311 303 25 78

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Carrera 42 #24-52, Itagüí, Antioquia

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